Temui mov, mitra Rakuten dalam pemberdayaan

Pengusaha Makoto Watanabe mempunyai mimpi untuk merevitalisasi Jepang. Sejak tahun 2015, langkah perusahaan Watanabe telah berupaya mendukung bisnis Jepang dalam menavigasi kompleksitas pemasaran online untuk menyambut wisatawan yang datang dan pelanggan domestik.

mov baru-baru ini menjadi berita utama di Jepang karena menyelesaikan putaran pertama pendanaan Seri B, mengumpulkan sekitar 1,5 miliar yen. Dana tambahan berasal dari investor yang sudah ada – termasuk Rakuten Capital – sehingga total dana yang terkumpul mencapai lebih dari 3,5 miliar yen. Perusahaan kini membuka diri terhadap investor baru dari Jepang dan luar negeri, dan memiliki aspirasi untuk go public di masa depan.

Kami berbicara dengan Watanabe untuk mengetahui bagaimana mov memposisikan dirinya sebagai pemimpin dalam bidang pemasaran ulasan pelanggan, memberdayakan bisnis yang menggerakkan masa depan perekonomian negara.

Memobilisasi ulasan untuk pemasaran yang efektif

Perjalanan kewirausahaan CEO Watanabe dimulai dengan ketertarikannya untuk mengekspor barang-barang manufaktur Jepang yang berkualitas tinggi, khususnya di bidang otomotif. Perjalanannya kemudian membawanya ke dunia TI, tempat ia menjelajahi layanan online terkait musik sebelum beralih ke konsultasi strategi pariwisata inbound.

Pengumuman Olimpiade Tokyo pada tahun 2013 memicu meningkatnya permintaan akan keahlian Watanabe, sehingga mendorongnya untuk mendirikan mov – perusahaan keduanya – pada tahun 2015. “Sekarang kami memasuki tahun ke-10,” kenang Watanabe. “Cakupan dari apa yang kami lakukan telah berkembang secara signifikan.”

Awalnya, mov fokus pada pengorganisasian data pemerintah, penerbitan artikel, dan pemberian nasihat tentang program dan tren bantuan pemerintah. Karya berharga ini dengan cepat mendapat pengakuan. “Sekitar tahun 2017, kami menjadi situs media bisnis pariwisata inbound yang paling banyak dikunjungi di Jepang.”

Seiring berkembangnya gerakan, mereka mengidentifikasi tantangan penting yang dihadapi usaha kecil dan menengah di Jepang: anggaran pemasaran yang terbatas. “Jika toko tidak mendapatkan pelanggan, mereka tidak akan melakukan penjualan. Dan banyak yang tidak memiliki anggaran untuk beriklan,” jelas Watanabe. Dalam hal pemasaran pariwisata inbound, Watanabe melihat sedikit manfaat jangka panjang dalam beriklan kepada calon pelanggan yang mungkin atau mungkin tidak mengunjungi Jepang dalam waktu dekat, dan akan berangkat hanya dalam beberapa minggu.

“Efisiensi periklanan untuk pemasaran pariwisata inbound pada dasarnya buruk. Namun satu hal yang dapat dilakukan pelanggan tersebut adalah menulis ulasan yang bagus dalam bahasa asli mereka, dan ulasan tersebut dapat menghasilkan pelanggan baru, sehingga meningkatkan reputasi toko.”

Watanabe menyadari potensi pemasaran ulasan pelanggan sebagai sesuatu yang dapat dilakukan oleh toko tanpa mengeluarkan banyak uang. “Produk semacam itu tidak ada di Jepang. Kami pikir, dalam hal ini, kami harus membuatnya sendiri dan menawarkannya ke toko-toko.”

Produk tersebut resmi diluncurkan pada tahun 2020 dengan nama kutikomi com – diambil dari kata review dalam bahasa Jepang. Platform ini mengumpulkan ulasan dan komentar toko di beragam platform termasuk Google Maps, Yahoo Maps, Rakuten GURUNAVI, dan banyak lagi.

Toko tidak hanya dapat memeriksa aktivitas ulasan secara real time, tetapi juga menganalisis sentimen secara keseluruhan melalui AI, dan memperbarui informasi mereka di semua platform sekaligus.

“Kami awalnya membayangkannya sebagai cara untuk melakukan pemasaran pariwisata inbound, tapi kemudian datanglah COVID, dan tidak ada lagi turis asing. Jadi kami mempertahankan fungsi utamanya – mampu mengelola berbagai platform ulasan – dan secara resmi meluncurkannya sebagai alat untuk pelanggan Jepang pada tahun 2020,” jelas Watanabe. “Kami berjuang dengan pertumbuhan hingga akhir pandemi ini, namun begitu wisatawan asing mulai kembali, hal tersebut menjadi katalisator bagi kami.”

Berdiri keluar dari keramaian

Watanabe mendekati Rakuten di sebuah acara startup pada tahun 2021, dengan harapan dapat berkolaborasi di banyak platform ulasan Rakuten. Sinergi antara kedua perusahaan dengan cepat menjadi nyata, dan pada bulan Mei 2022, Rakuten Capital telah berinvestasi dalam putaran pendanaan Seri A mov, bersama dengan beberapa perusahaan Jepang lainnya.

Selain pertumbuhan bisnis yang mengesankan, apa yang membuat mov menonjol dalam persaingan? Selain fokus utama perusahaan pada pemasaran pariwisata inbound, Watanabe memuji pendekatan proaktif dalam mengintegrasikan sebanyak mungkin platform ulasan.

“Dalam tiga atau empat tahun terakhir di Jepang, MEO telah berkembang pesat – mirip dengan SEO, namun merupakan singkatan dari optimasi mesin peta. Ini disebut SEO lokal di negara lain, tetapi pada dasarnya menggunakan peta untuk mendapatkan pelanggan.

Banyak layanan lain yang bisa melakukan Google Maps, mungkin Yahoo Maps, dan hanya itu. Tapi banyak toko akan mengatakan, Google Maps itu penting, tapi sebagian besar pelanggan kami datang melalui Rakuten GURUNAVI atau Instagram dan sebagainya,” ungkap Watanabe. “Jadi manfaatnya bagi toko adalah mereka dapat menyatukan pemasaran dari banyak platform berbeda. Dan ulasan ini sangat penting bagi bisnis yang ingin berkembang. Jadi saya pikir investor kami telah melihat manfaatnya.”

Sebuah misi pemberdayaan

Salah satu bidang utama di mana Rakuten dan mov bersinergi adalah misi bersama untuk mendukung bisnis yang akan merevitalisasi dan mendigitalkan perekonomian Jepang.

“Perekonomian Jepang tidak berjalan baik. Kita sering berbicara tentang bagaimana 30 atau 40 tahun yang lalu, perusahaan-perusahaan Jepang berada di peringkat nilai pasar,” keluh Watanabe. “Nilai Jepang di pasar sepertinya terkubur… meskipun terdapat banyak potensi, namun saat ini masih diremehkan. Dan perbedaan itu sangat menyakitkan.”

Selain perusahaan manufaktur, Jepang juga memiliki ekspor budaya yang melimpah dan sumber daya pariwisata yang melimpah. Ini adalah salah satu cara utama yang diharapkan Watanabe untuk berkontribusi terhadap perekonomian Jepang yang sedang lesu.

“Pariwisata itu sangat sederhana. Seorang turis akan pulang ke rumah dan memberitahu semua orang tentang semua hal keren yang mereka lakukan, semua makanan lezat yang mereka makan – itulah pemasaran. Jadi merupakan hal yang sangat baik jika ada turis asing yang datang ke Jepang,” alasan Watanabe. “Saya pikir pemasaran pariwisata inbound adalah cara paling penting untuk memasarkan Jepang.”

Watanabe berharap dapat mewujudkan masa depan ini bersama dengan Rakuten dan banyak mitra yang telah dibuat selama ini.

“Jepang sangat buruk dalam memasarkan dirinya sendiri, namun ada banyak hal hebat yang bisa dihasilkannya. Daripada melakukan pemasaran secara langsung, kami ingin mendukung perusahaan yang dapat melakukan hal tersebut secara efektif. Dan melalui itu, kami ingin merevitalisasi Jepang.”