Rakuten Travel membuat lompatan global ke depan

Selama lebih dari dua dekade Rakuten Travel telah menjadi platform terpercaya bagi wisatawan yang menjelajahi Jepang. Restoran ini terkenal dengan pencatatannya yang mendalam, perhatian terhadap detail, dan pendekatan yang mengutamakan pelanggan yang berakar pada keramahtamahan Jepang. Saat ini filosofi layanan yang sama kini memperluas jangkauannya ke skala global.

Dengan pemesanan hotel yang kini tersedia di lebih dari 400.000 properti di seluruh dunia, Rakuten Travel mengambil langkah signifikan melampaui asal usulnya yang berpusat di Jepang. Perluasan ini tidak hanya mencerminkan inventaris yang lebih luas namun juga perubahan dalam cara perusahaan menghadirkan kualitas, transparansi, dan nilai ekosistem kepada wisatawan di seluruh dunia.

Membangun platform global dengan pemahaman lokal

Ekspansi global Rakuten Travel dibangun berdasarkan pengalaman mendalam yang dikembangkan di Jepang, di mana hubungan dekat dengan mitra akomodasi dan daftar terperinci telah lama membedakan platform ini. Seiring dengan skala layanan yang berskala internasional, pendekatan kolaboratif yang sama juga diperluas ke pasar-pasar baru.

“Rakuten Travel telah membangun kemitraan yang kuat dengan penyedia akomodasi di Jepang selama bertahun-tahun,” kata James Park, Direktur Rakuten Travel Singapura. “Seiring dengan ekspansi kami secara global, kami menerapkan pengalaman tersebut untuk memberikan pengalaman pemesanan yang lancar dan dapat diandalkan bagi para wisatawan sambil bekerja sama dengan mitra di setiap pasar, yang bertujuan menjadikan Rakuten Travel sebagai pintu masuk utama ke ekosistem Rakuten yang lebih luas bagi banyak orang.”

Platform yang ditingkatkan ini memungkinkan wisatawan untuk mencari, membandingkan, dan memesan hotel, resor, dan penginapan unik di seluruh dunia dengan harga transparan yang menunjukkan biaya akhir di muka, termasuk pajak dan biaya. Layanan ini tersedia dalam berbagai bahasa, membantu wisatawan menavigasi pemesanan internasional dengan jelas dan percaya diri.

Keunggulan Ekosistem Rakuten

Pembeda utama Rakuten Travel adalah hubungannya dengan Ekosistem Rakuten yang lebih luas. Bagi banyak wisatawan, menggunakan Rakuten Travel akan menjadi pertemuan pertama mereka dengan ekosistem Rakuten, semuanya dapat diakses melalui satu ID Rakuten.

“Di banyak pasar, Rakuten Travel dapat menjadi titik kontak pertama atau kedua bagi pengguna yang berinteraksi dengan Rakuten,” jelas Park.

Pendekatan ekosistem tersebut membuka pintu menuju nilai yang lebih besar dari waktu ke waktu. Rakuten Travel secara aktif berupaya meluncurkan program loyalitas global, yang mencerminkan kesuksesan model di Jepang. Wisatawan kemudian bisa mendapatkan akses ke manfaat diskon untuk pemesanan hotel dan tarif eksklusif. Seperti yang dijelaskan Park, “Jadi ketika mereka lebih sering bepergian, mereka bisa lebih berhemat.”

Nilai ekosistem semakin ditingkatkan, tidak hanya melalui titik-titik yang berhubungan dengan pelanggan, namun juga melalui kemampuan Rakuten Travel dalam menawarkan tarif eksklusif ini. Hal ini berkat inventaris global yang luas dan kemitraan B2B yang dikelola oleh Rakuten Travel Xchange, layanan grosir akomodasi dan teknologi perjalanan dari Rakuten Group. Tabungan ini kemudian diteruskan langsung ke anggota Rakuten.

Mengekspor standar Jepang

Ketika Rakuten Travel berekspansi ke pasar-pasar baru, Rakuten Travel membawa serta standar tinggi yang dibentuk oleh warisan Jepangnya. Jon Chen, Country Manager Taiwan, menyebut ini sebagai “standar Jepang,” yang menekankan perhatian cermat terhadap detail dan rasa hormat yang mendalam terhadap pengalaman setiap wisatawan.

“Di Jepang, wisatawan mengharapkan informasi yang sangat detail, mulai dari tata ruang hingga rencana makan dan fasilitasnya,” kata Chen. “Standar tersebut mencerminkan rasa hormat yang mendalam terhadap proses pengambilan keputusan wisatawan dan ini adalah sesuatu yang dapat kami terapkan secara global.”

Daftar terperinci dan konten yang dilokalkan sedang diadaptasi untuk tujuan lain. Seperti yang dikatakan Chen, “Wisatawan Taiwan sering kali mencari pengalaman lokal yang autentik, sehingga kami dapat meniru model ini ke destinasi lain di masa depan.”

Untuk pasar seperti Taiwan, dimana permintaan perjalanan keluar negeri sangat tinggi, ekspansi global Rakuten Travel menawarkan lebih banyak pilihan sambil mempertahankan pengalaman yang familiar. Chen mencatat bahwa pengguna bisa mendapatkan poin Rakuten pada pemesanan di luar Jepang, yang dapat digunakan di Taiwan Rakuten Ichiba, Rakuten Car, atau pada perjalanan Jepang berikutnya, sehingga menambah nilai ekstra bagi wisatawan.

Personalisasi tanpa kehilangan sentuhan manusia

Ketika perencanaan perjalanan menjadi semakin digital, personalisasi menjadi harapan utama. Rakuten Travel secara aktif memanfaatkan teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan.

Seperti yang diungkapkan Park, “Di Jepang, kami meluncurkan AI Hotel Search. Kami sedang menjajaki untuk membawa AI Concierge ini ke platform global, dengan aspirasi untuk diperkenalkan pada awal tahun 2026,” berdasarkan wawasan dari keberhasilan penerapannya di Jepang.

Park membayangkan masa depan di mana “setiap orang akan melihat hasil penelusuran dan iterasi yang berbeda,” yang beralih dari perluasan negara demi negara menjadi pendekatan orang demi orang yang memberikan pengalaman perjalanan yang benar-benar individual.

Mempertahankan sentuhan kemanusiaan tetap menjadi hal yang terpenting. Rakuten Travel berinvestasi dalam dukungan pelanggan dan lokalisasi untuk memberikan layanan berkualitas lintas zona waktu dan memastikan wisatawan dapat berkomunikasi dengan agen lokal dalam bahasa mereka sendiri.

Membangun platform perjalanan yang benar-benar global

Ekspansi pemesanan hotel Rakuten Travel di seluruh dunia mewakili lebih dari sekedar pertumbuhan geografis. Dengan menggabungkan inventaris global yang berkembang dengan nilai berbasis ekosistem, pengalaman lokal, dan komitmen terhadap inovasi yang bijaksana, Rakuten Travel meletakkan dasar untuk fase berikutnya sebagai platform perjalanan online yang benar-benar global.

Seperti yang dikatakan Park, “Fokus kami adalah menciptakan pengalaman perjalanan yang terasa pribadi, dapat diandalkan, dan bermanfaat, tidak peduli dari mana pun pengguna kami memesan atau ke mana tujuan mereka selanjutnya.”

Jelajahi daftar hotel global Rakuten Travel hari ini: