Rakuten Mobile menggandakan nilai pelanggan dalam menghadapi inflasi

“Misi kami sejak hari pertama adalah mendemokratisasi industri seluler Jepang.”

Berbicara kepada wartawan pada konferensi pers baru-baru ini di Harajuku, Ketua Rakuten Mobile Mickey Mikitani membuat pernyataan yang berani: Lima setengah tahun sejak peluncuran operator seluler terbesar keempat di Jepang, Rakuten Mobile akan bukan akan menaikkan biayanya.

Ketika inflasi meningkat, Rakuten Mobile memegang kendali

Biaya hidup di Jepang telah menjadi perbincangan nasional, dengan harga konsumen yang naik lebih dari 12% dalam lima tahun, dan upah yang sulit untuk mengimbanginya. Sebagian besar sektor telah membebankan biaya yang lebih tinggi ini kepada konsumen, dengan satu pengecualian utama: telekomunikasi seluler.

“Saat kami meluncurkannya, rata-rata tagihan seluler di Tokyo adalah sekitar 8.000 yen,” Mikitani mengingatkan penonton. Kehadiran Rakuten Mobile pada tahun 2020, dengan satu paket tak terbatas dibatasi hingga 2.980 per bulan, menjungkirbalikkan pasar. Maskapai penerbangan lama Jepang terpaksa mengikutinya dengan penawaran yang lebih terjangkau.

Namun lima tahun setelah peluncuran awal Rakuten Mobile, tagihan mulai kembali naik. Melemahnya yen, melonjaknya biaya energi, dan meningkatnya biaya tenaga kerja telah mendorong operator lain mengumumkan kenaikan harga. Sementara itu, pesan Mikitani justru sebaliknya: harga tetap bertahan.

“Ini bukan kami menaikkan harga juga pengumumannya,” kata Mikitani kepada para jurnalis. “Kami melanjutkan model kami yang berbiaya rendah dan tidak terbatas. Ini versi a deklarasi pembekuan harga.”

Bagaimana Rakuten Mobile menjaga harga tetap rendah?

Mikitani menjelaskan bahwa keterjangkauan Rakuten Mobile bukanlah suatu kebetulan; itu dimasukkan ke dalam arsitektur jaringan.

“Kami satu-satunya jaringan seluler di dunia yang sepenuhnya tervirtualisasi,” katanya. “Itu berarti semuanya berjalan pada perangkat lunak – bukan perangkat keras berpemilik yang mahal.” Hal ini saja, katanya, telah memangkas biaya operasional sebanyak 30%.

Sementara itu, pemanfaatan teknologi Open RAN oleh Rakuten Mobile memungkinkannya untuk memadupadankan peralatan dari vendor yang berbeda, menghindari vendor lock-in dan menjaga biaya pengadaan tetap fleksibel. “Kalau vendor A terlalu mahal, kita bisa pilih vendor B, atau C,” kata Mikitani. “Tidak ada orang lain di Jepang yang bisa melakukan itu.”

Lalu, ada kecerdasan buatan. Mikitani menunjuk pada penggunaan Rakuten Mobile atas apa yang disebutnya Pengontrol Cerdas RAN untuk secara dinamis menyesuaikan daya pada 340.000 produk RAN ​​terbuka di seluruh negeri, bergantung pada lalu lintas jaringan. “Tahun ini saja kami memangkas penggunaan energi sebesar 20%,” lanjutnya. “Harga listrik naik, ini cara kita melawannya.”

Pada saat yang sama, Mikitani menekankan komitmen Rakuten Mobile terhadap keuntungan Grup. “Kita masih bisnis, ini harus berkelanjutan,” ujarnya. “Tetapi kami adalah bagian dari Ekosistem Rakuten yang lebih luas. Ketika pelanggan menggunakan Rakuten Mobile, mereka cenderung menggunakan Rakuten Card, Rakuten Ichiba, Rakuten Travel. Nilainya kembali.”

Arsitektur cerdas dan sinergi berbasis ekosistem adalah rahasia keterjangkauan Rakuten Mobile di era inflasi Jepang. “Kami ingin orang-orang terhubung dengan bebas, tanpa mengkhawatirkan harga.”

Rakuten Mobile + U-NEXT: Streaming tanpa batas

Dengan hilangnya kekhawatiran terhadap harga, Rakuten Mobile mengambil kesempatan ini untuk mengungkap langkah berikutnya dalam evolusi layanan: hiburan. Mulai tanggal 1 Oktober, Rakuten Mobile meluncurkan paket baru dalam kemitraan dengan layanan streaming lokal terbesar di Jepang, U-NEXT.

“Ini merupakan kolaborasi antara dua perusahaan terkuat di Jepang,” kata CMO Rakuten Mobile Naho Kono. “Kami tidak hanya ingin menjadi nomor satu dalam paket seluler – kami ingin menjadi nomor satu dalam keseluruhan pengalaman.”

U-NEXT telah muncul sebagai pemain terkemuka di ruang streaming Jepang, menawarkan lebih dari 350.000 judul, mulai dari film blockbuster Hollywood dan drama Korea hingga konser live, majalah, dan bahkan buku anak-anak.

Rencana baru, disebut Rakuten Saikyo U-BERIKUTNYAmemungkinkan pelanggan melakukan streaming semuanya dalam satu tagihan, tanpa khawatir tentang batasan data. Untuk merayakan peluncuran paket tersebut, bundel ini akan tersedia tanpa biaya tambahan pada paket tak terbatas Rakuten Mobile seharga 2.980 yen hingga akhir Januari 2026, setelah itu paket lengkap akan dikenakan biaya 3.980 yen sebelum pajak.

“Biasanya U-NEXT saja berharga 2,189 yen,” kata Kono. “Jadi mendapatkan layanan seluler, data tak terbatas, dan streaming tak terbatas dengan harga di bawah 4.000 yen? Itu adalah tawaran besar.”

Bundel ini juga mendukung paket keluarga dengan hingga empat profil per akun, dan bahkan akan mencakup beberapa pertandingan sepak bola langsung setiap bulan dari liga-liga Eropa.

Sejak pertama kali diumumkan pada bulan Juni 2025, kolaborasi U-NEXT telah menarik minat yang signifikan, dengan lebih dari 100.000 pengguna mendaftar selama kampanye pra-peluncuran.

Kono mengindikasikan bahwa kemitraan ini mungkin membantu Rakuten Mobile menjangkau demografi baru. “Kami mulai melihat kelompok usia dan pola penggunaan yang berbeda. Jelas bahwa masyarakat meresponsnya.”

Hingga 10 juta pelanggan, dan seterusnya

Konferensi ini juga berfungsi sebagai kesempatan untuk memberikan informasi terkini tentang kemajuan Rakuten Mobile secara keseluruhan. Pelanggan telah mencapai 9,5 juta pada 7 November, dan tim menargetkan 10 juta dalam waktu dekat. Namun menurut Ketua Mikitani, ini baru permulaan.

“Kami memiliki rata-rata penggunaan data tertinggi di industri – 33,5 GB per pengguna per bulan,” jelasnya. “Orang-orang menggunakan jaringan kami sebagaimana memang seharusnya digunakan. Itu menunjukkan bahwa mereka memercayainya.”

Untuk jangka panjang, Mikitani menekankan bahwa Rakuten Mobile bukan sekadar mengejar pencapaian pelanggan. “Menjadi nomor satu bukan sekedar memiliki pelanggan terbanyak, tapi paling banyak digunakan, paling dipercaya,” ujarnya. “Itulah tujuan kami.”

Dengan infrastruktur berbasis perangkat lunak, alat AI canggih, dan strategi ekosistem, inilah tujuan yang secara unik siap dicapai oleh Rakuten Mobile.

“Kami tidak terikat. Kami dapat beradaptasi dengan cepat. Kami telah mengubah EBITDA menjadi positif. Sisanya akan mengikuti,” katanya pada konferensi tersebut. “Kami masih memiliki beberapa trik. Tapi saya belum akan mengungkapkannya dulu.”