Agentic AI akan mendefinisikan ulang bisnis: Mickey Mikitani

Mickey Mikitani, Ketua dan CEO, Rakuten Group

Dari perubahan-perubahan besar yang telah membentuk bisnis modern, ada dua momen yang paling menonjol bagi saya: hadirnya komputer pribadi, dan bangkitnya internet. Keduanya mengubah cara kita bekerja, bersaing, dan terhubung, memberi penghargaan kepada mereka yang beradaptasi dengan cepat, dan meninggalkan mereka yang tidak bisa beradaptasi.

Saat ini, kita berada di ambang sesuatu yang lebih besar lagi: agen AI.

Teknologi selalu berkembang, namun saya percaya bahwa kedatangan AI agen menandai perubahan platform besar berikutnya dalam bisnis. Sama seperti PC yang membawa produktivitas lebih besar ke setiap meja; seperti halnya internet yang menghubungkan setiap perangkat; Agen AI akan memasukkan kecerdasan ke dalam setiap tugas.

Agen itu sangat penting

Kecepatan peralihan ini kemungkinan besar akan membuat banyak orang lengah.

Kita sudah beralih dari situs web dan aplikasi sebagai alat utama yang kita gunakan untuk menyelesaikan sesuatu, mulai dari merencanakan liburan akhir pekan hingga membeli hadiah ulang tahun. Semakin banyak, kami mencari agen AI untuk menemukan opsi terbaik berdasarkan preferensi kami, membandingkan apa yang ditawarkan, dan menyelesaikan transaksi tanpa perlu melakukan apa pun.

Ini adalah kenyataan yang sedang kita tuju dengan cepat. Di Rakuten, kami telah menyaksikan hal ini terjadi: Saya menantang setiap unit bisnis dalam ekosistem kami untuk menciptakan agen AI yang dapat digunakan secara internal atau eksternal, mulai dari Rakuten Travel, bisnis reservasi Golf, hingga Asuransi.

Ini adalah gelombang yang harus ditangkap oleh semua bisnis. Jika Anda melewatkannya, layanan Anda berisiko kehilangan visibilitas dalam lanskap yang didorong oleh agen. Sama seperti tidak ada perusahaan yang dapat bertahan tanpa situs web di tahun 2000an, demikian pula tidak ada perusahaan yang akan mencapai potensi penuhnya tanpa agen AI di masa depan.

Dari GenAI hingga agen yang bertindak

AI Generatif membuat kami kagum dengan kemampuannya membuat teks, kode, gambar, dan bahkan video. Tapi itu baru permulaan.

Agentic AI melangkah lebih jauh, melampaui penciptaan ke dalam dunia tindakan. Ia memahami niat, membuat keputusan, dan melaksanakannya. Percakapan kami sekarang mengarah pada kejadian nyata.

Kami telah membangun sistem AI berdasarkan prinsip ini. Rakuten AI adalah asisten super yang dapat bertindak di seluruh ekosistem kita di Jepang, mulai dari belanja dan perjalanan, hingga musik, seluler, dan banyak lagi.

Integrasi mendalam inilah yang menjadikan Ekosistem Rakuten unggul. Agen kami dapat berbicara satu sama lain, berkoordinasi di bawah ‘agen induk’ untuk menghubungkan Anda ke mana pun Anda ingin pergi. Ini seperti memiliki seluruh tim asisten digital yang bekerja sama untuk menyelesaikan tugas Anda. Dan sinergi ini akan terus berkembang.

Jangan sampai tertinggal

Pergeseran platform ini memerlukan transformasi dalam cara kita berbisnis. Perusahaan yang sebelumnya mengandalkan lalu lintas pencarian atau pemasangan aplikasi harus memastikan bahwa agen AI mereka dapat ditemukan, dapat dioperasikan, dan cukup cerdas untuk menunjukkan nilai mereka kepada pengguna. Arena baru sudah tidak ada lagi merek vs. merekTetapi agen vs. agen.

Saya sangat yakin bahwa kefasihan dalam menggunakan alat AI akan sama pentingnya dengan keterampilan Excel dalam bisnis. Setiap tim perlu mempelajari cara berkolaborasi dengan AI, membuat perintah yang efektif, dan merancang alur kerja agen. Mereka yang mampu menguasai hal ini akan bergerak lebih cepat, membuat keputusan yang lebih cerdas, dan menciptakan nilai-nilai baru.

Seperti gangguan teknologi besar lainnya, AI agen mewakili ancaman sekaligus peluang. Meskipun agen AI akan menyempurnakan beberapa model bisnis tradisional, mereka tidak akan ragu untuk membuat model bisnis lainnya ketinggalan jaman. Pertanyaan yang perlu ditanyakan oleh setiap pemimpin teknologi adalah: Apakah agen AI akan menggantikan atau mewakili kita?

Di sini, di Rakuten, jawaban atas pertanyaan tersebut sudah jelas. Kami secara proaktif membangun agen untuk mewakili ekosistem kami, dan untuk memberdayakan pelanggan, mitra, dan masyarakat secara luas. Misi kami adalah terus mendemokratisasi peluang, melalui e-commerce, fintech, seluler, atau lainnya. AI mewakili langkah selanjutnya dalam misi tersebut.

Sekaranglah waktunya untuk mulai membangun

Semua ini tidak akan terjadi secara otomatis. Pergeseran ini membutuhkan imajinasi, kecepatan dan disiplin.

Di Rakuten, kami mulai mengadakan turnamen agen AI, berupaya mengevaluasi berbagai prototipe dan berbagi pembelajaran di seluruh bisnis. Beberapa merupakan konsep awal, yang lain sudah dalam produksi; namun kuncinya adalah momentum.

Kita memasuki era baru, di mana AI tidak hanya menjawab pertanyaan kita namun juga bertindak atas nama kita. Bisnis yang akan sukses bukanlah mereka yang bisa menawarkan situs web atau aplikasi terbaik, namun mereka yang memiliki agen terbaik, dan yang membangun kepercayaan dan kecerdasan pada agen tersebut sejak hari pertama.

Revolusi PC menciptakan lapangan kerja dan industri baru; internet mengubah perdagangan global; Agen AI akan mendefinisikan ulang keduanya. Saatnya membangun.