Mikitani kepada para insinyur: Inilah yang selanjutnya

“Kita perlu bicara tentang AI. Apa yang akan terjadi? Pada dunia usaha, pada Anda, pada komunitas, pada negara, pada dunia?”

Pada Konferensi Teknologi Rakuten ke-17, yang diadakan pada tanggal 15 November 2025, Ketua dan CEO Rakuten Group Mickey Mikitani menantang auditorium para insinyur untuk memikirkan kembali asumsi mereka seputar AI. Tema hari ini: AI-nisasi dengan U.

“Apakah ini inovasi tambahan lainnya, atau revolusi industri keempat? Ataukah ini sesuatu yang lebih besar? Sesuatu yang berbeda secara fundamental?”

AI adalah tentang data, eksekusi, dan bakat

Mikitani membagi perspektifnya tentang AI menjadi tiga poin penting. Pertama: data.

“Rakuten sangat unik dalam hal kepemilikan datanya,” kata Mikitani. Meskipun banyak pemimpin AI mengandalkan sebagian besar data yang tersedia untuk umum untuk pelatihan, Rakuten memanfaatkan data transaksional dan perilaku yang berharga untuk modelnya.”

Dengan lebih dari 70 layanan berbeda yang beroperasi di Jepang, Rakuten memiliki akses ke kumpulan data yang tak tertandingi.

“Secara global kami memiliki lebih dari 2 miliar anggota. Di Jepang, kami memiliki 45 juta pengguna aktif bulanan – artinya mereka benar-benar bertransaksi. Mungkin mereka menggunakan Rakuten Card, atau Rakuten Ichiba, atau Rakuten Bank. [Approximately] separuh orang dewasa di Jepang menggunakan Rakuten setiap bulan.”

Namun data tidak akan berarti apa-apa tanpa poin kedua dari Mikitani: eksekusi. Dia menyoroti beberapa cara Rakuten menerapkan AI.

“Untuk Rakuten Pet Insurance, kami menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi sebesar 28 persen dan mempersingkat waktu pemrosesan,” ungkapnya. “Rakuten Securities menyediakan analisis saham AI, menganalisis 8,500 saham AS dan Jepang.”

Pengguna Rakuten Ichiba dan Rakuten Travel juga memiliki akses ke agen yang dipersonalisasi untuk membantu mereka berbelanja dan membuat rencana.

“Untuk Rakuten Mobile, selain manajemen jaringan otomatis dan pemulihan otomatis, kami mengurangi penggunaan listrik sebesar 20 persen. Jika semua perusahaan seluler melakukan hal tersebut, puluhan miliar dolar akan dihemat.”

Dan bagian terakhir dari trio AI Mikitani: bakat. “Kami yakin merekrut talenta terbaik akan menjadi kuncinya.”

Mikitani mengungkapkan bahwa Rakuten akan menugaskan Chief AI Officer di setiap unit bisnis untuk membantu mempercepat adopsi AI.

“Lebih dari 90% karyawan Rakuten adalah pengguna platform Rakuten AI untuk Rakutenians. Kami telah membuat lebih dari 20.000 template AI. Penggunaan token telah meningkat 17 kali lipat dari tahun lalu,” katanya pada konferensi tersebut. “Orang-orang menggunakan AI untuk manajemen pengetahuan, pencarian, perencanaan, penerjemahan, QA, semuanya.”

Tingkat penerimaan karyawan inilah yang akan membuat perusahaan menonjol di era yang didorong oleh AI. “Setiap karyawan harus benar-benar yakin, jika Anda tidak bisa menggunakan AI, maka akan sulit untuk berkembang.”

Ponsel Rakutendampak ekosistem

Dasar dari transformasi AI Rakuten adalah upaya besar lainnya: konektivitas. Kini setelah lima tahun beroperasi penuh, dampak Rakuten Mobile terhadap perusahaan sudah terlihat jelas.

“Alasan kami memulai proyek ini adalah karena tagihan telepon seluler menjadi terlalu mahal,” jelasnya. “Hal ini tidak baik bagi banyak industri – bagi konsumen, bagi pariwisata, bagi ritel.”

Saat ini, perusahaan ini memiliki skor kepuasan pelanggan tertinggi di industrinya, dan telah menjadi pilar inti Ekosistem Rakuten.

“Saat anggota Rakuten bergabung dengan Rakuten Mobile, mereka membelanjakan 50 persen lebih banyak [on Rakuten Ichiba]. Mereka membelanjakan 30 persen lebih banyak dengan Rakuten Card. Pengaruh Rakuten Mobile terhadap ekosistem kami sangat signifikan.”

Membuka jalan menuju zaman baru

“Kami selalu menjadi perintis, atau pengganggu; sebuah perusahaan gila yang mencoba melakukan hal-hal baru. Terkadang kami berhasil, terkadang kami gagal.”

Lebih dari satu dekade lalu, Mikitani’s bahasa Inggris Inisiatif ini mendorong perusahaan melakukan transformasi linguistik, sebuah langkah awal yang membuahkan hasil dalam pergumulan untuk mendapatkan talenta AI.

“Kami memiliki lebih dari 4.000 insinyur di India. Kami memiliki Viber di Israel dan Ukraina, Rakuten Prancis, Rakuten TV di Barcelona, ​​Kobo di Kanada, Viki, dan bisnis iklan kami di Silicon Valley.”

Ketika Rakuten menjadi “federasi perusahaan global,” Mikitani menantang konferensi tersebut untuk merenungkan bagaimana seharusnya bisnis terlihat di masa depan yang didorong oleh AI.

“Saya pikir kita bisa melakukan hal yang sama dengan transformasi bahasa kita,” katanya. “Cara kita mengelola bisnis sebelum dan sesudah revolusi AI: Apakah akan sama?”