Pengalaman Rakuten Saya: Yesus

Jesus adalah Pengembang Web di Departemen Kreatif & Desain Web Ichiba

Pekerjaan Saat Ini

Saya bertanggung jawab atas Jaminan Kualitas (QA) untuk tim pengembangan front-end acara besar Rakuten Ichiba, seperti Super Sale dan Okaimono Marathon. Peran saya adalah memeriksa layanan dengan cermat untuk memastikan pengguna dapat menikmatinya dengan nyaman di lingkungan apa pun.

Pekerjaan QA lebih dari sekadar menemukan bug; hal ini mengharuskan kami berpikir dari sudut pandang pengguna, mempertimbangkan bagaimana kami dapat memberikan pengalaman yang lebih ramah pengguna dan menyenangkan. Bagi saya, pekerjaan seorang QA ibarat seorang mekanik, mempersiapkan mobil untuk perjalanan jauh dengan memeriksa setiap detailnya. Peran saya adalah memeriksa situs web secara menyeluruh, fungsi dan kegunaan aplikasi, serta mengidentifikasi potensi kesalahan yang dapat mengganggu pengalaman pengguna, berupaya memberikan layanan berkualitas tinggi sehingga pengguna dapat melakukan “perjalanan” (pengalaman berbelanja) yang aman.

Motivasi saya sebagian besar berasal dari kemampuan saya untuk berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan dengan berbagi masalah yang ditemukan selama proses QA dengan tim pengembangan, dan mengusulkan serta menerapkan solusi.

Misalnya saja saat kampanye Black Friday tahun lalu, kami berkolaborasi dengan karakter populer. Masukan selanjutnya dari pengguna menyoroti bahwa aplikasi tersebut menyenangkan dan mudah digunakan. Ini merupakan bukti kuat atas upaya dan dedikasi tim.

Mengapa Rakuten?

Saya mengambil jurusan filsafat di Spanyol dan bekerja sebagai asisten pengajar yang mendukung siswa. Belakangan, saya mengembangkan minat di bidang IT dan dilatih kembali di sekolah kejuruan di Jepang. Tinggal di Jepang memberi saya kesempatan untuk merasakan layanan Rakuten dan saya sangat tertarik dengan dampak sosial dan kemampuan teknologinya.

Saya menyadari bahwa Rakuten sangat melekat dalam kehidupan sehari-hari masyarakat Jepang dan sebagai pengguna, saya merasakan langsung kenyamanan dan inovasinya. Pengalaman ini memperkuat keinginan saya untuk berkontribusi kepada masyarakat sebagai anggota Rakuten. Dengan pemikiran ini, saya memutuskan untuk bergabung dengan Rakuten pada tahun 2021.

Kepuasan Pelanggan

Pekerjaan kami berdampak langsung pada kehidupan banyak pengguna Rakuten Ichiba. Kami sangat bangga menyediakan lingkungan di mana setiap orang dapat menikmati berbelanja tanpa stres, terutama melalui peningkatan kualitas aplikasi dan halaman web kami. Sistem poin Rakuten, khususnya, mengubah belanja online menjadi pengalaman yang lebih menarik dan bermanfaat selama kampanye berskala besar seperti Okaimono Marathon dan Super Sale. Sebagai pengguna, saya juga menikmati pengalaman ini. Peran kami adalah menyediakan layanan belanja dengan kualitas terbaik di Rakuten Ichiba kepada pengguna Rakuten Ichiba, dan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kekuatan layanan Rakuten terletak pada kolaborasi mulus berbagai tim dan layanan di balik tindakan berbelanja yang tampaknya sederhana ini. Misalnya, keberhasilan kampanye Okaimono Marathon memerlukan upaya kolaborasi yang luar biasa dari tim Rakuten Points, Rakuten Card, desain UI/UX, dan banyak departemen lainnya. Kontribusi saya sebagai profesional QA adalah memastikan bahwa semua elemen terintegrasi ini berfungsi dengan sempurna, memberikan pengguna perjalanan yang intuitif, andal, dan menyenangkan mulai dari penemuan hingga pembelian.

Dengan cara ini, peran Penjaminan Mutu bukan hanya sekedar pemeriksaan teknis; kami yakin ini berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Kami yakin bahwa berkontribusi terhadap pengalaman layanan yang nyaman bagi pengguna dan memperkaya kehidupan mereka pada akhirnya mengarah pada kontribusi sosial.

Kegiatan Klub

Kegiatan klub Rakuten

memperkaya kehidupanku sehari-hari. Sebagai penggila sepak bola, saya berpartisipasi di Klub Futsal Rakuten dan menikmati bermain bersama rekan kerja sepulang kerja. Ini membantu saya menyegarkan pikiran dan tubuh saya, dan saya bersyukur atas kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai anggota di seluruh perusahaan. Saya merasa bahwa menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi berkontribusi pada pertumbuhan jangka panjang dan motivasi yang berkelanjutan.

Cita cita

Ke depan, saya bertujuan untuk mengambil peran kepemimpinan dalam tim QA, secara aktif terlibat dalam pendampingan rekan-rekan junior dan mengoptimalkan proses pengujian. Saya juga berencana untuk fokus pada peningkatan efisiensi operasional melalui pengenalan alat AI, berupaya membangun sistem untuk penyampaian layanan yang lebih cepat dan berkualitas lebih tinggi. Secara khusus, saya ingin membuat pengujian lebih efisien dan akurat di berbagai tahap. Hal ini termasuk memanfaatkan AI dalam berbagai cara, seperti membuat laporan bug secara otomatis, meminta AI menyarankan item pengujian, secara proaktif mengidentifikasi potensi area masalah, secara otomatis memeriksa kegunaan situs web (aksesibilitas), menentukan penyebab kinerja aplikasi yang lambat, dan menghubungkan persyaratan pengembangan dengan konten pengujian. Dengan melakukan hal ini, kami dapat secara signifikan mengurangi tugas manual yang berulang dan mempersingkat waktu pengujian, yang pada akhirnya menciptakan sistem yang dapat dengan cepat memberikan layanan berkualitas lebih tinggi dan berkontribusi untuk lebih meningkatkan pengalaman pengguna.

---

Secara pribadi, saya juga fokus pada penguatan kemampuan bahasa Jepang saya untuk memfasilitasi kelancaran komunikasi internal dan eksternal, sehingga berkontribusi pada peningkatan kinerja tim secara keseluruhan.
*Kegiatan Klub (Klub Resmi Rakuten)

Rakuten memiliki sekitar 50 klub, dan karyawan dapat dengan bebas bergabung dan berpartisipasi tanpa memandang posisi atau jenis pekerjaan mereka. Perusahaan juga memberikan subsidi sebagian untuk kegiatan klub, meningkatkan komunikasi antar karyawan.

*Konten dan afiliasi yang disajikan dalam artikel ini akurat pada saat wawancara.