Ting Cai, pemimpin AI mengungkap masa depan agen Rakuten: Rakuten Technology Conference 2025

“Masa depan kami di Rakuten bukan hanya soal inovasi – namun juga tentang kolaborasi cerdas,” kata Ting Cai, Chief AI & Data Officer Rakuten di Rakuten Technology Conference 2025. “Kami menganut pendekatan hybrid: bermitra dengan yang terbaik, membangun yang terbaik, untuk menempa masa depan agen kami.”

Selama setahun terakhir, perusahaan ini telah meluncurkan lebih dari 50 produk dan layanan AI yang inovatif, yang memberikan dampak di seluruh ekosistem mulai dari operasional internal dan pengalaman pelanggan hingga membuka pertumbuhan lebih lanjut bagi pedagang dan mitra bisnisnya.

Pada tanggal 15 November, Cai menyoroti inovasi ini saat ia tampil di Markas Besar Tokyo.

Meskipun kemitraan merupakan percepatan yang kuat bagi strategi AI Rakuten – mulai dari mengurangi waktu pemasaran bagi pengembang perangkat lunaknya dengan Claude Code dari Anthropic, hingga berkolaborasi dengan OpenAI untuk menerapkan agen suara AI yang canggih dalam layanan pelanggan Rakuten Mobile – perusahaan ini juga tetap teguh dalam mengembangkan teknologi AI inovatifnya sendiri dan memposisikan dirinya untuk menjadi perusahaan AI terkemuka di Jepang.

Pada bulan Juli 2025, Rakuten meluncurkan Rakuten AI, platform AI agennya, dan sejak itu telah mengerahkan berbagai agen di beragam ekosistem bisnisnya, termasuk Rakuten Link, Rakuten Ichiba, dan Rakuten Travel, dengan lebih banyak rencana ekspansi yang sedang berjalan.

Sepanjang pidatonya yang mencerahkan, Cai mengundang beberapa pakar produk AI ke panggung untuk mendemonstrasikan inovasi AI terbaru perusahaan.

Rakuten Mobile meningkatkan layanan pelanggan dengan AI agen

Rakuten Mobile – yang telah melampaui 9,5 juta pelanggan pada 7 November 2025 – juga telah memperkenalkan teknologi AI canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya secara signifikan.

“Salah satu upaya awal dan tersukses Rakuten dalam AI agen adalah pengembangan Rakuten Mobile AI Assistant, yang kini memasuki versi kedua, versi 2.0,” jelas Cai.

Asisten AI dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara belanja online dan di dalam toko. Sebelumnya, pelanggan di dalam toko sering kali melewatkan penawaran khusus atau opsi perangkat, sementara pembeli online tidak memiliki panduan pribadi yang biasanya diberikan oleh staf toko.

Duc Thuan Ngo, Manajer Pengalaman Percakapan, hadir di atas panggung untuk menjelaskan bagaimana layanan pelanggan AI memanfaatkan obrolan suara dan antarmuka bahasa alami yang intuitif untuk memungkinkan navigasi yang lancar. Demo di atas panggung mengilustrasikan bagaimana pengguna pada umumnya dapat melalui ketiga tahap perjalanan belanja pelanggan – pertimbangan, orientasi, dan dukungan pelanggan – melalui antarmuka obrolan suara dan teks platform.

Memperkenalkan Rakuten AI untuk Desktop

Beberapa hari sebelum Konferensi Teknologi Rakuten, Rakuten mengumumkan pencapaian besar dalam komputasi personal dan kecerdasan buatan. Bekerja sama dengan HP Jepang, perusahaan meluncurkannya Rakuten AI untuk Desktop platform AI cerdas pada perangkat yang memungkinkan pengguna mengakses agen Rakuten baik online maupun offline untuk pertama kalinya.

Platform ini, yang akan tersedia secara pra-paket pada perangkat konsumen dan komersial HP di Jepang mulai Musim Semi hingga Musim Panas 2026, memungkinkan model bahasa besar Rakuten untuk berjalan langsung di perangkat tersebut, memastikan transisi yang mulus antara cloud dan perangkat lokal.

Raju Vasanth, Kepala Produk AI di Rakuten, naik ke panggung untuk mendemonstrasikan berbagai cara yang bisa dilakukan platform ini untuk membantunya mempersiapkan perjalanan bisnis ke Tokyo: mulai dari mencari hotel melalui Rakuten Travel, hingga memungkinkannya merangkum email dan membuat laporan di pesawat dalam mode di perangkat, hingga akhirnya menulis dan menerjemahkan presentasi saat mendarat di tempat tujuannya.

“Rakuten AI untuk Desktop menawarkan peningkatan privasi dengan menjalankan tugas secara langsung di perangkat lokal,” kata Vasanth. “Ini benar-benar kecerdasan yang dapat Anda bawa ke mana pun, memberikan solusi ampuh untuk mengelola data sensitif dan rahasia serta menghilangkan kekhawatiran tentang ketergantungan pada platform AI generatif berbasis browser.”

Menciptakan perjalanan belanja yang lancar di Rakuten Ichiba dengan AI

Rakuten Ichiba juga telah meluncurkan asisten belanja bertenaga AI dalam aplikasi selulernya, yang menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan intuitif kepada pengguna tertentu. Emily Zhao, Wakil Manajer Senior Produk Pencarian, datang ke panggung untuk menunjukkan bagaimana agen belanja dapat menjawab pertanyaan awal yang tidak jelas, mempersempit pilihan, dan pada akhirnya menemukan hadiah ulang tahun yang sempurna untuk putranya yang masih kecil. Rakuten AI pada aplikasi seluler Ichiba menganalisis niat pengguna, meneliti detail yang relevan, mengidentifikasi faktor-faktor utama, dan mendukung perbandingan produk untuk menyederhanakan pengambilan keputusan.

Platform e-commerce terkemuka ini berencana untuk meluncurkan fitur ini kepada semua pengguna pada akhir tahun, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja bagi jutaan orang di seluruh Jepang.

Mengemudi Jepang dan masa depan agen Rakuten

“Ke depannya, kami membayangkan masa depan di mana agen ada dimana-mana di seluruh Ekosistem Rakuten,” kata Cai. “Agen-agen ini tidak hanya akan menjadikan kehidupan sehari-hari lebih produktif dan menyederhanakan akses terhadap layanan grup Rakuten – mulai dari belanja, fintech hingga seluler – namun juga bertindak sebagai asisten proaktif yang meningkatkan setiap aspek kehidupan pengguna.”

Awal tahun ini, Rakuten dipilih oleh Kementerian Ekonomi, Perdagangan dan Industri (METI) dan Organisasi Pengembangan Teknologi Industri dan Energi Baru (NEDO) untuk berpartisipasi dalam proyek Generative AI Accelerator Challenge (GENIAC) guna memajukan kemampuan AI generatif Jepang.

Di bawah GENIAC, Rakuten terus berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan model fondasi AI open-weight mutakhir yang dirancang untuk memperluas kemampuan memori secara signifikan.

Saat Rakuten terus memetakan masa depan agen Jepang, babak berikutnya berpusat pada pendalaman hubungan manusia-AI dengan hiper-personalisasi dan memori pengguna. Kemajuan ini akan memungkinkan agen cerdas untuk melampaui interaksi sederhana dengan mengantisipasi kebutuhan, mengingat preferensi dan bertindak secara proaktif, memberikan pengalaman yang lancar di seluruh Ekosistem Rakuten.