Mengapa penduduk global Jepang memilih Rakuten Mobile?

Layanan seluler adalah kebutuhan dasar di Jepang – termasuk bagi mereka yang berasal dari luar negeri. Tetapi bagi banyak penduduk internasional, antara hambatan bahasa dan dokumen yang membingungkan, mendaftar untuk rencana sel bisa menjadi usaha yang sulit.

Rakuten Mobile mengubah itu – dan komunitas global Jepang memperhatikan.

Sebuah survei baru-baru ini oleh MMD Labo mengungkapkan bahwa Rakuten Mobile sekarang menjadi operator yang paling sering digunakan di antara penduduk internasional di Jepang, mengklaim saham 21%-jauh di depan penyedia tempat kedua sebesar 15,6%. Bahkan lebih menceritakan: 25,5% responden internasional mengungkapkan bahwa Rakuten Mobile akan menjadi pertimbangan utama mereka lain kali mereka mengganti operator.

Dari mulut ke mulut yang memicu pertumbuhan organik

Setelah hanya beberapa tahun yang singkat beroperasi, Rakuten Mobile telah mendapatkan reputasi untuk layanan yang baik di antara pelanggan di Jepang. Tahun lalu ia memenangkan posisi teratas dalam Survei Kepuasan Pelanggan Oricon untuk tahun kedua berjalan.

“Fakta bahwa pelanggan global mendorong pertumbuhan organik melalui mulut ke mulut adalah indikator yang kuat bahwa kami melakukan sesuatu dengan benar.”

Yu Nishimura, Manajer Senior, Departemen Perencanaan Pemasaran Rakuten Mobile

Pelanggan memuji rencana penetapan harga sederhana dan kualitas cakupan – produk dari bandwidth yang diperluas, terobosan dalam 5G dan peningkatan cepat dalam teknologi mendasar yang mendorong jaringan. Pada Februari 2025, Rakuten Mobile telah melampaui 8,5 juta pelanggan di Jepang.

Di antara pelanggan non-Jepang, survei terbaru menyoroti dua undian mendasar dari Layanan: Harga dan Kapasitas Data. Single Rakuten Mobile, Paket Unlimited menawarkan nilai yang dapat ditandingi oleh beberapa pesaing, terutama untuk pengguna yang berat data.

Survei juga mengungkapkan itu dari mulut ke mulut adalah alat pemasaran Rakuten Mobile yang paling kuat di kalangan penghuni global. Pengguna baru menemukan layanan ini bukan melalui iklan, tetapi terutama melalui teman, rekan kerja dan kelompok sosial.

“Fakta bahwa pelanggan global mendorong pertumbuhan organik melalui mulut ke mulut adalah indikator yang kuat bahwa kami melakukan sesuatu yang benar,” kata Yu Nishimura, manajer senior departemen perencanaan pemasaran Rakuten Mobile. “Pelanggan jelas melihat nilai dan memberi tahu orang lain, yang merupakan dukungan terbaik yang bisa kita harapkan.”

Reputasi kuat Rakuten Mobile diterjemahkan ke dalam bilangan real. Pelanggan non-Jepang sekarang menyumbang sekitar 25% dari semua kontrak, peningkatan 8% tahun-ke-tahun.

Berbicara bahasa Anda

Keberhasilan Rakuten Mobile di antara penduduk global Jepang jauh dari tidak disengaja: Sejak diluncurkan, operator telah membuat langkah yang disengaja untuk mendukung pelanggan non-Jepang. Secara khusus, perusahaan telah menargetkan titik gesekan lama seputar aksesibilitas, harga, dan kegunaan.

Dukungan multibahasa adalah salah satu contoh yang menonjol. Pelanggan di toko ponsel Rakuten memiliki akses ke bahan dukungan dalam bahasa Inggris, Cina, Nepal, Vietnam, dan banyak lagi. Leaflet multibahasa membantu menjelaskan kontrak dan dokumen, sementara staf di sekitar 162 toko di sekitar Jepang menggunakan penerjemah Pockettalk AI untuk membantu komunikasi lebih lanjut.

Pada Mei 2025, Rakuten Mobile memperluas upaya multibahasa lebih jauh. Selain Jepang dan Inggris, situs web Rakuten Mobile sekarang tersedia dalam bahasa Cina yang disederhanakan dan tradisional, Korea, Vietnam, Indonesia, dan Portugis.

“Mengatasi hambatan bahasa saat mendaftar untuk kontrak seluler telah lama menjadi tantangan bagi pengguna global di Jepang,” jelas Nishimura. “Kami senang melihat bahwa upaya kami untuk menyederhanakan proses dan memberikan layanan inklusif membuahkan hasil.”

Menetapkan standar baru

Rakuten Mobile telah menyatakan komitmen untuk perbaikan lebih lanjut terhadap aksesibilitas internasional, yang bertujuan untuk menetapkan standar baru untuk operator di Jepang. Nishimura berharap bahwa keberhasilan multibahasa Rakuten Mobile akan berfungsi sebagai contoh positif bagi industri telekomunikasi Jepang yang lebih luas.

“Keberhasilan yang kami miliki dalam menarik basis pelanggan yang begitu luas dan beragam memberi kami keyakinan bahwa produk yang kami tawarkan pada dasarnya menarik,” kata Nishimura. “Kami berharap operator lain mencatat. Aksesibilitas seharusnya tidak menjadi renungan – itu harus menjadi bagian integral dari semua layanan sejak awal.”