Hidefumi Watanabe tentang bagaimana AI membuka pemahaman konsumen yang lebih mendalam

Dalam seri ini, kami duduk bersama para pemimpin Rakuten AI untuk mendalami kisah di balik teknologi transformatif ini dan individu-individu inspiratif yang mendorong visi Rakuten tentang AI untuk semua. Tonton wawancara ini dan wawancara lainnya di Di dalam Rakuten AI serial di saluran YouTube kami.

Dalam dunia riset pemasaran yang dinamis, memahami perilaku konsumen adalah hal yang terpenting. Rakuten Insight, pemimpin di bidang ini, tidak hanya mengikuti kemajuan teknologi namun juga secara aktif mendorong inovasi, khususnya melalui integrasi strategis AI.

Sebagai perusahaan yang memainkan peran penting dalam industri riset pemasaran, misi Rakuten Insight berkisar pada penyediaan data yang kuat, berbasis bukti, dan berkualitas tinggi untuk mendukung keputusan bisnis yang penting.

Memberikan wawasan berkualitas tinggi dan berbasis bukti

Hidefumi Watanabe, Direktur Perwakilan dan Presiden Rakuten Insight dan Rakuten Insight Global, berbagi bagaimana perusahaan memanfaatkan jaringannya yang luas dan alat AI mutakhir untuk memberikan wawasan konsumen yang tak tertandingi kepada kliennya.

“Rakuten Insight adalah pemain kunci dalam industri riset pemasaran, dan kami menjalankan bisnis dengan memberikan wawasan pengguna dan konsumen kepada klien kami,” jelas Watanabe. “Kami memberikan informasi berharga yang berpusat pada pengguna khususnya bagi klien yang meluncurkan produk baru atau merencanakan kampanye iklan. Informasi ini sangat penting bagi bisnis yang ingin mengukur bagaimana inisiatif mereka diterima di pasar dan bagaimana produk mereka digunakan oleh konsumen.”

Perusahaan mencapai hal ini melalui platform pemantauannya yang luas, yang berfungsi sebagai sumber daya yang kuat untuk mengumpulkan beragam perspektif.

Mengatasi tantangan klien dengan skala yang tak tertandingi

Pembeda yang signifikan bagi Rakuten Insight adalah panel responden surveinya yang sangat besar, sehingga memungkinkan dilakukannya penelitian yang sangat terperinci.

“Rakuten Insight memiliki salah satu panel survei terbesar di industri Jepang, dengan sekitar 2,2 juta anggota,” kata Watanabe. “Jumlah yang besar ini memungkinkan kami melakukan survei untuk segmen dan target khusus yang sangat spesifik, sehingga memberikan hasil yang kuat dan dapat diandalkan.”

Selain survei tradisional, Rakuten Insight telah berinovasi dengan layanan seperti R-Brand Lift Survey, yang menawarkan ukuran efektivitas periklanan yang lebih akurat.

“Survei R-Brand Lift adalah layanan baru di mana kami mengajukan pertanyaan yang sama kepada orang-orang yang telah melihat iklan dan mereka yang belum, menggunakan data log aktual untuk menentukan paparan iklan,” jelas Watanabe. “Sebelumnya, kami harus menanyakan dalam survei apakah responden pernah melihat iklan tertentu. Sekarang, dengan data log, kami dapat menentukan keterpaparan secara objektif. Hal ini secara signifikan meningkatkan kualitas data, karena kami dapat memverifikasi tanggapan yang sebelumnya sulit dikonfirmasi.”

Pendekatan ini mengatasi tantangan lama dalam pengukuran periklanan, memastikan bahwa klien menerima wawasan yang benar-benar berdampak. Skala basis pemantauan Rakuten Insight juga memungkinkan mereka mengumpulkan ukuran sampel yang cukup bahkan untuk kampanye yang paling khusus sekalipun.

“Karena kami memiliki jumlah peserta survei terbesar di industri, kami dapat memperoleh ukuran sampel yang cukup bahkan untuk iklan khusus,” kata Watanabe. “Misalnya, kami mendengar masukan bahwa untuk survei yang perusahaan lain hanya dapat mengumpulkan 10-15 sampel, Rakuten Insight mampu mengumpulkan lebih dari 30 sampel, menjadikannya penelitian kuantitatif yang valid.”

Layanan R-Brand Lift Survey telah beroperasi selama sekitar lima tahun, berkembang seiring dengan pasar. Maraknya iklan video, khususnya, telah memicu permintaan akan jenis pengukuran iklan yang tepat ini. Seiring dengan meningkatnya jumlah iklan video, kebutuhan untuk mensurvei orang-orang yang benar-benar pernah melihat iklan video juga meningkat.

Selain merek, perusahaan media juga dapat menggunakan data ini untuk menunjukkan nilai produk iklan mereka kepada merek yang ingin beriklan. Dengan cara ini, permintaan survei menggunakan data log sejalan dengan pertumbuhan pasar periklanan video.

Wawancara Obrolan AI: Merevolusi penelitian mendalam

Komitmen Rakuten Insight terhadap inovasi terlihat jelas dalam penerapan AI, khususnya dengan layanan AI Chat Interview. Inisiatif ini mengatasi keterbatasan penelitian kualitatif tradisional.

“Layanan kami memiliki tiga pilar utama: Riset online (survei web), Survei R-Brand Lift, dan riset wawancara,” jelas Watanabe. “Meskipun wawancara tradisional dilakukan oleh manusia, kami mengembangkan layanan baru yang disebut AI Chat Interview.”

Kekuatan inti dari wawancara terletak pada kemampuannya untuk menggali lebih dalam daripada survei, mengungkap “mengapa” di balik perilaku konsumen. “Kekuatan terbesar penelitian wawancara, dibandingkan survei, adalah kemampuannya untuk mengajukan pertanyaan mendalam. Kita dapat mengajukan pertanyaan lanjutan kepada responden untuk mengetahui mengapa mereka berpikir demikian atau apa alasan di balik tindakan mereka,” Watanabe menekankan. “Meskipun survei dapat secara akurat menentukan apakah suatu produk dibeli, untuk mengetahui ‘mengapa’ dan ‘perasaan’ di baliknya sering kali sulit dilakukan dengan kotak teks pendek, sehingga menghasilkan jawaban yang dangkal.”

Namun, wawancara tradisional membutuhkan banyak sumber daya dan skalanya terbatas. Misalnya, wawancara mendalam satu lawan satu biasanya dilakukan hanya dengan satu responden dalam satu waktu, dan wawancara kelompok dilakukan dengan maksimal 30-40 orang setiap kalinya. Melakukan hal ini dalam skala ratusan atau ribuan orang bukanlah hal yang layak.

“Layanan Wawancara Obrolan AI memanfaatkan kekuatan AI untuk mengajukan pertanyaan kepada banyak pengguna. Kami dapat melakukan ratusan wawancara secara bersamaan, dan transkripsi dilakukan secara instan, sehingga pengiriman lebih cepat,” kata Watanabe. “Wawancara Obrolan AI dapat mengimbangi kelemahan survei tradisional dan keterbatasan wawancara manusia.”

Diluncurkan pada paruh kedua tahun lalu, layanan ini pada awalnya membutuhkan waktu untuk mendapatkan daya tarik namun sejak itu mengalami pertumbuhan yang luar biasa, dengan semakin banyaknya ulasan positif dari klien yang menyebabkan penjualan kami di bulan Maret melonjak sepuluh kali lipat dibandingkan bulan Januari.

Meningkatkan akurasi AI dan pengalaman pengguna

Untuk memastikan wawasan berbasis AI dengan kualitas terbaik, Rakuten Insight secara strategis mengintegrasikan keahlian manusia ke dalam proses pengembangan AI.

“Sebelumnya, departemen yang bertanggung jawab atas produk AI mengembangkan alat yang cepat, namun sekarang kami telah melibatkan peneliti wawancara profesional dalam pembuatan cepat,” ungkap Watanabe. “Dengan memasukkan pengetahuan wawancara manusia ke dalam perintah AI kami, kami telah meningkatkan akurasi secara signifikan.”

Tanggapan pengguna terhadap Wawancara Obrolan AI sangat positif, terutama untuk topik sensitif.

“Untuk wawancara tentang topik pribadi dan sensitif, seperti penyakit, responden mungkin merasa ragu untuk berbagi secara bebas dengan orang lain. Sedangkan AI Chat Interview tampaknya mengurangi kekhawatiran ini, membuat pengguna merasa privasi mereka terlindungi,” pengamatan Watanabe. “Kemampuan untuk melakukan wawancara dalam jumlah besar dalam jangka waktu singkat memberikan banyak nilai tambah.”

Visi masa depan: AI sebagai kekuatan pendorong budaya

Ke depan, Watanabe melihat AI lebih dari sekedar alat; ini adalah aspek fundamental dari budaya organisasi dan pertumbuhan masa depan Rakuten Insight.

“Saya yakin kemajuan AI di perusahaan kami terutama didorong oleh budaya organisasi kami,” kata Watanabe. “Saya melihat banyak anggota kami yang sangat proaktif dan bersemangat, dan bisnis analisis data kami mempunyai sinergi yang baik dengan AI. Kami ingin memperkuat budaya pemanfaatan AI, karena saya yakin hal ini sangat penting untuk membuat organisasi kami kuat dan bisnis kami berada pada posisi terbaik di antara para pesaing.”

Visi ini lebih dari sekadar mengoptimalkan proses penelitian hingga memengaruhi keseluruhan perjalanan pengambilan keputusan klien.

“Di masa depan, kami bertujuan untuk memanfaatkan AI tidak hanya dalam proses penelitian tetapi juga di seluruh proses pengambilan keputusan klien, sehingga mendukung keputusan berkualitas lebih tinggi,” Watanabe menyimpulkan. “Pada akhirnya, dalam domain pemasaran, kami ingin menciptakan sistem di mana data berdampak langsung pada pengambilan keputusan klien.”

Merintis era riset pemasaran berikutnya

Rakuten Insight berada di garis depan dalam mentransformasi industri riset pemasaran. Dengan menggabungkan jaringan responden yang tak tertandingi dengan solusi AI inovatif seperti AI Chat Interview dan solusi R-Brand Lift Survey, perusahaan ini tidak hanya mengatasi keterbatasan penelitian tradisional namun juga memberdayakan bisnis dengan wawasan konsumen yang lebih dalam, akurat, dan lebih cepat.

Watanable menguraikan evolusi Rakuten Insight yang sedang berlangsung, “Dalam industri riset pemasaran, kami awalnya melihat misi kami sebagai mendorong inovasi melalui survei online. Biasanya, survei dilakukan melalui telepon, kertas, surat, atau kunjungan langsung, namun kini sebagian besar survei tersebut telah digantikan oleh internet. Sasaran kami berikutnya adalah menjadi yang terdepan dalam industri dengan memanfaatkan AI, dan kami bermaksud untuk terus memajukan bisnis kami ke arah tersebut.”

Ke depan, tim Watanabe berkomitmen untuk mengintegrasikan AI ke dalam budaya dan proses inti mereka untuk memposisikan Rakuten Insight sebagai pemimpin sejati, yang siap mendorong gelombang inovasi berikutnya dalam memahami lanskap konsumen.