CEO baru Rakuten Card memiliki rencana berani untuk industri kartu kredit Jepang

Oleh Koichi Nakamura, Presiden & CEO Bisnis Kartu Kredit Rakuten, Kartu Rakuten. Sejak bergabung dengan Grup Rakuten pada tahun 2004, ia telah memimpin berbagai bisnis kelompok, termasuk Rakuten Ichiba, perjalanan rakuten, pembayaran rakuten, dan Rakuten Asia Pte. Ltd. sebagai Direktur & CEO Pelaksana.

---

Dunia pembayaran terus berkembang. Kode Contactless, QR, Otentikasi Biometrik – Ketika datang ke belanja, konsumen memiliki lebih banyak opsi di ujung jari mereka daripada sebelumnya. Tetapi di tengah semua inovasi ini, satu hal tetap secara konsisten di tengah semua itu: kartu kredit.

Lebih dari sepotong plastik, kartu kredit adalah infrastruktur mendasar – protokol yang menopang hampir setiap bentuk pembayaran tanpa uang tunai. Sebagai layanan kartu kredit favorit Jepang, kami di Rakuten Card melihat ini sebagai tanggung jawab dan kesempatan untuk mendukung masyarakat digital dengan sistem tepercaya, stabil, dan beradaptasi.

Jangkar ekonomi tanpa uang tunai kita

Selama bertahun -tahun, kami telah menggesek, menandatangani, memasukkan chip, memasukkan pin, dan mengetuk telepon kami. Tetapi tidak peduli bagaimana pembayaran berubah di permukaan, kartu kredit yang terus memberikan kerangka kerja yang membuat semuanya berfungsi. Sementara metode ini dapat berubah, protokol – kemampuan kami untuk memverifikasi kepercayaan, mengesahkan pembayaran, dan menyelesaikan di kemudian hari – tetap sama.

Hari ini, banyak dari kita mengandalkan telepon kita untuk melakukan pembayaran. Apakah kami mem-flash kode QR, menggunakan Apple Pay atau Google Pay, atau membebankan saldo e-money kami, ada kemungkinan kartu seperti kartu Rakuten menyediakan infrastruktur latar belakang. Dalam banyak hal, plastik itu sendiri menjadi lebih sedikit bisa dilihattapi lebih penting dari sebelumnya.

Kartu Rakuten telah mengeluarkan lebih dari 30 juta kartu hingga saat ini, dan pembelian pengguna kami melebihi semua layanan kartu kredit lainnya di Jepang dengan nilai transaksi kotor. Kami sangat percaya bahwa infrastruktur yang kami sediakan sangat mendasar bagi perekonomian Jepang, dan kami tidak mengambil tanggung jawab ini dengan enteng.

Merangkul akar kami sebagai a melayani

Kartu Rakuten, pada intinya, lebih dari sekadar alat untuk melakukan pembayaran; itu a melayani bisnis. Dan setiap bisnis layanan yang baik perlu memberikan nilai yang jelas dalam kehidupan sehari -hari, sambil beradaptasi dengan kebutuhan dan harapan yang berkembang dari pelanggan kami. Kami sibuk memperkenalkan opsi personalisasi yang lebih besar bagi mereka yang menginginkannya, sambil juga memanfaatkan ekosistem rakuten untuk memberikan manfaat tambahan yang luar biasa Program Premium Kartu Rakuten pengguna. Pengguna Rakuten Securities dapat memperoleh lebih banyak poin tentang pembelian sekuritas berkala dan mendapatkan akses ke konten gratis di majalah Rakuten dan musik Rakuten. Kami juga merencanakan manfaat tambahan untuk Rakuten Mobile musim panas ini.

Membuat Dukungan Pelanggan menjadi mudah

Tapi saya percaya layanan hidup dan mati oleh dukungan pelanggannya, dan ini adalah bidang lain di mana kami telah banyak berinvestasi untuk memberikan jawaban cepat dan bebas stres untuk pertanyaan pelanggan kami. Saat ini, hanya 1,5% dari pertanyaan dari pengguna kartu Rakuten memerlukan panggilan telepon dengan operator – ini adalah salah satu yang terendah di industri. Rasio pertanyaan obrolan terhadap panggilan telepon memiliki lebih dari tiga kali lipat hanya dalam dua tahun menjadi 61%.

Salah satu alasan untuk ini adalah jam dukungan obrolan kami yang luas, buka setiap hari hingga 1:30 pagi ini adalah sesuatu yang sangat sedikit, jika ada, operator kartu di Jepang dapat mengklaim. Kami juga percaya bahwa kami adalah salah satu dari sejumlah kecil perusahaan di Jepang untuk meluncurkan aplikasi berbahasa Inggris-upaya lain menuju tujuan kami agar dapat diakses dan inklusif.

Memotong sudut pada layanan bukanlah cara yang tepat untuk meningkatkan keuntungan. Saya percaya bahwa ketika pelanggan merasakan nilai nyata dalam apa yang ditawarkan kartu Rakuten, mereka akan memilih untuk menggunakan kami lebih banyak. Ini adalah kunci sebenarnya untuk pertumbuhan berkelanjutan.

B2C memiliki ruang untuk tumbuh; B2B adalah bidang terbuka

Di kartu Rakuten, kami telah bekerja menuju target yang kami hubungi Triple 3:

• 30 juta kartu yang dikeluarkan (dicapai pada tahun 2023)
• Volume volume transaksi tahunan ¥ 30 triliun (mencapai ¥ 24 triliun pada akhir 2024)
• 30% pangsa pasar domestik (mencapai 24,6% pada akhir 2024)

Saya percaya ini adalah fondasi yang kuat. Tapi kita masih perlu mengatur pandangan kita lebih tinggi. Kami ingin terus memperluas volume transaksi dan pangsa pasar sambil memberikan nilai nyata kepada pelanggan kami, menuju a Tujuan jangka menengah baru ¥ 100 miliar dalam laba operasi tahunan – Hampir dua kali lipat apa yang kami capai pada tahun 2024.

Pasar pembayaran konsumen Jepang sekitar ¥ 300 triliun, namun hanya sekitar sepertiga dari ini saat ini ditangani melalui kartu kredit. Secara keseluruhan, tingkat adopsi tanpa uang tunai Jepang melayang sekitar 40%, menyisakan banyak ruang untuk tumbuh.

Tapi kami tidak hanya membatasi diri ke pasar B2C; Pasar bisnis-ke-bisnis bahkan lebih besar, menyerahkan lebih dari ¥ 1.100 triliun yen setiap tahun. Dari itu, kurang dari ¥ 10 triliun saat ini dilakukan melalui kartu kredit.

Dengan akses ke jaringan luas mitra bisnis Rakuten, kartu Rakuten berdiri di ambang potensi pertumbuhan yang luar biasa. Ini bukan Samudra Merah – ini adalah lapangan terbuka.

Skala, Layanan, Masyarakat

Misi kami di kartu Rakuten jelas: terus melayani sebagai pilar mendasar dari ekonomi tanpa uang tunai Jepang; Benteng akar kami sebagai penyedia layanan yang sangat baik; dan memperluas ke ranah baru dari potensi yang belum dimanfaatkan.

Kami ingin tumbuh tidak hanya dalam ukuran, tetapi dalam relevansi – dalam kontribusi kami kepada masyarakat. Dan semakin banyak skala kami, semakin banyak kami dapat membantu meningkatkan kehadiran Jepang di industri kartu kredit global.

Dunia pembayaran tidak akan berhenti berkembang dalam waktu dekat. Kartu kredit mungkin tampak jadul, tetapi ketika Anda menghapus permukaan, mereka masih alat yang paling kuat, fleksibel, dan tepercaya dalam ekonomi tanpa uang tunai. Mereka telah beradaptasi selama 60 tahun dan akan terus beradaptasi. Dan kartu Rakuten berada di pucuk pimpinan transformasi itu.