Pandangan saya untuk Rakuten pada tahun 2026 dan seterusnya

Mickey Mikitani, Ketua dan CEO, Rakuten Group

Tahun 2026 sudah dekat, dan saya merasakan momentum yang kuat di seluruh Grup Rakuten.

Tahun lalu menandai pertumbuhan Rakuten selama 29 tahun berturut-turut. Belum lama ini, kami mengalami kerugian yang signifikan saat kami berinvestasi di masa depan. Saat ini, sangat bermanfaat melihat investasi tersebut mulai membuahkan hasil, tidak hanya pada neraca, namun juga keyakinan yang diberikan kepada kita saat kita melihat ke depan.

Dunia terus bertransformasi dengan cepat. Ketidakpastian sosial, ekonomi dan teknologi telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Namun pada saat-saat seperti inilah visi jangka panjang menjadi hal yang paling penting. Saya selalu percaya bahwa perubahan membawa peluang, dan keyakinan itu terasa sangat relevan saat ini.

Konektivitas seluler adalah fondasi kehidupan kita sehari-hari

Mendirikan Rakuten Mobile bukan sekadar tentang penambahan satu layanan lagi ke Ekosistem Rakuten.

Saat ini, ponsel pintar adalah penghubung terpenting antara manusia dan dunia digital. Mereka bukan lagi sekadar alat untuk menelepon saja. Mereka adalah dompet Anda, TV Anda, perpustakaan Anda, konsultan ahli atau asisten pribadi Anda. Mereka menyentuh hampir setiap aspek kehidupan sehari-hari.

Pada akhir tahun 2025, Rakuten Mobile melampaui 10 juta pelanggan. Pencapaian ini mewakili lebih dari sekedar pertumbuhan saja. Hal ini mencerminkan kepercayaan dari pelanggan yang percaya pada harga terjangkau, layanan transparan, dan pendekatan baru terhadap konektivitas seluler.

Rakuten Mobile kini telah mengubah EBITDA menjadi positif dan memberikan kontribusi signifikan terhadap Ekosistem Rakuten.

Hasil-hasil ini menegaskan apa yang kami harapkan sejak awal: bahwa Rakuten Mobile dapat berfungsi sebagai mesin yang kuat untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Sementara itu, teknologi yang kami kembangkan untuk Rakuten Mobile di Jepang juga mendapatkan perhatian global melalui Rakuten Symphony. Solusi perangkat lunak, OSS, dan platform cloud-native kami kini digunakan oleh pelanggan di seluruh dunia, termasuk operator telekomunikasi besar. Apa yang awalnya merupakan misi untuk mentransformasikan telekomunikasi di Jepang kini menjadi bisnis global.

AI yang bermanfaat bagi manusia

Perkembangan AI dengan cepat melampaui tahap percobaan dan memasuki dunia infrastruktur.

Di Rakuten, kami beroperasi pada skala yang memungkinkan kami menerapkan teknologi AI dengan cara yang sangat nyata. Kami memanfaatkan data kami yang luas dan unik dari seluruh Ekosistem Rakuten untuk mengembangkan model bahasa besar (LLM) Rakuten AI 3.0 internal kami, dengan sekitar 700 miliar parameter.

Namun mengembangkan LLM bukanlah tujuan utama kami. Tujuan kami adalah memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Kami telah meluncurkan lebih dari 70 layanan dan solusi bertenaga AI, mulai dari bantuan belanja dan asisten penemuan hingga personalisasi perjalanan dan wawasan keuangan. Masing-masing dirancang untuk mengurangi gesekan dan membuat layanan kami lebih intuitif.

Banyak platform inti Rakuten yang pertama kali dibangun beberapa dekade lalu. Untuk sepenuhnya mewujudkan potensi AI, kita harus memodernisasi sistem ini agar lebih cepat dan fleksibel. Hal ini penting untuk pertumbuhan di masa depan.

Sistem pendukung bisnis Rakuten Mobile adalah salah satu area dimana AI mendorong perubahan yang berarti. Kami mengambil keputusan sulit untuk menghadirkan perangkat lunak penting ini secara internal, sehingga mengurangi biaya jangka panjang dan meningkatkan fleksibilitas. Dengan memanfaatkan AI untuk pengkodean, pengujian, dan desain, kami kini berada di jalur yang tepat untuk menyelesaikan proses ini dalam waktu sekitar satu tahun, bukan empat tahun.

AI juga mulai membentuk kembali pengalaman pengguna pada tingkat mendasar. Salah satu contohnya adalah suara: Saya tidak yakin orang akan terus mengetik di masa mendatang. Suara akan menjadi antarmuka utama, dan bersama dengan agen AI dan layanan proaktif, suara akan mendefinisikan ulang cara pengguna berinteraksi dengan layanan kami.

Setiap bisnis di Rakuten kini mengembangkan agen AI-nya sendiri. Nilai sebenarnya terletak pada seberapa baik agen-agen ini terintegrasi. Saya membayangkan semacam itu agen ibu yang menghubungkan semua layanan Rakuten dan memungkinkan mereka bekerja sama dengan lancar.

Saat ini, Grup Rakuten mengoperasikan lusinan aplikasi berbeda. Tingkat kerumitan ini akan segera menjadi tidak masuk akal lagi. Dimulai dengan fintech, kami bertujuan untuk mengintegrasikan layanan kami menjadi satu kesatuan aplikasi super. Dengan jaringan yang lebih cepat dan perangkat yang lebih mumpuni, antarmuka berbasis AI menjadikan hal ini tidak hanya mungkin, namun juga logis.

Berinvestasi pada sumber daya manusia, pada tahun 2026 dan seterusnya

Saat kita menjalani evolusi yang didorong oleh AI, pentingnya pengembangan bakat menjadi lebih jelas bagi saya dibandingkan sebelumnya. Pada tahun 2026, saya akan mendedikasikan sekitar 25% waktu saya untuk merekrut dan mengembangkan sumber daya manusia, baik di Jepang maupun secara global.

Tahun lalu, saya bertemu langsung dengan hampir 300 lulusan baru yang bergabung dengan Rakuten. Berbicara dengan mereka mengingatkan saya akan energi, rasa ingin tahu, dan potensi yang ada dalam organisasi kami.

Tahun ini, inisiatif seperti program kewirausahaan di toko Rakuten Mobile memberikan tanggung jawab nyata dan peluang kepada karyawan muda untuk membentuk bagaimana layanan kami terhubung dengan komunitas lokal. Meskipun teknologi berkembang pesat, hal ini tetap terjadi rakyat yang akan selalu menentukan seberapa jauh kita bisa melangkah.

Sebagai tujuan jangka panjang, Grup Rakuten menargetkan pendapatan operasional sebesar satu triliun yen. Ini adalah target yang ambisius, namun hal ini didasarkan pada kemajuan yang telah kita capai saat ini.

Tahun-tahun mendatang tentu saja penuh tantangan, namun juga mengasyikkan. Rakuten adalah perusahaan yang unik, dibangun berdasarkan pemikiran jangka panjang, pengambilan keputusan yang berani, dan keyakinan mendasar terhadap sumber daya manusia. Melalui tahun 2026 dan seterusnya, saya yakin bahwa masa terbaik bagi Rakuten akan segera tiba.