Mickey Mikitani tentang ekosistem digital di IMC 2025

Pada India Mobile Congress ke-9, acara telekomunikasi, media, dan teknologi terbesar di Asia yang diadakan pada tanggal 8-11 Oktober di New Delhi, India, Chairman dan CEO Rakuten Group Mickey Mikitani memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana ekosistem digital yang terintegrasi tidak hanya mendorong inovasi dan efisiensi, namun secara mendasar membentuk kembali nilai pelanggan di seluruh dunia. Diresmikan oleh Perdana Menteri India Narendra Modi, acara ini menggarisbawahi kemajuan pesat India dalam infrastruktur telekomunikasi dan ambisinya untuk memimpin dalam teknologi generasi mendatang, sebuah visi yang selaras dengan upaya perintis Rakuten sendiri.

Ekosistem terintegrasi Rakuten: landasan bagi inovasi

Mikitani membuka keynote-nya dengan memaparkan skala ekosistem Rakuten di Jepang. Perusahaan ini memimpin dalam bidang e-commerce, kartu kredit, perbankan online, layanan seluler, konten digital, pengiriman pesan, dan program loyalitas. Layanan-layanan ini beroperasi di bawah satu merek yang juga mencakup perjalanan, fintech, dan olahraga profesional.

“Ekosistem ini memungkinkan kami menciptakan nilai tidak hanya untuk layanan individual tetapi juga untuk pelanggan kami di berbagai sektor,” kata Mikitani. Dibangun secara terus-menerus selama 28 tahun terakhir, pendekatan terintegrasi Rakuten menunjukkan bagaimana layanan digital yang terhubung dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan transaksi sehari-hari, dan memberikan nilai yang konsisten di seluruh layanan. Ia menyoroti bahwa kekuatan Rakuten terletak pada pendekatan yang mengutamakan perangkat lunak, yang berperan penting dalam membangun layanan yang saling terhubung ini.

Pelanggan mendapat manfaat langsung dari pendekatan terpadu ini. Pelanggan Rakuten Mobile, misalnya, menavigasi ekosistem dengan lebih mudah, berbelanja di Rakuten Ichiba, memesan hotel di Rakuten Travel, dan mengakses konten digital dengan mudah. Peningkatan kenyamanan ini mendorong keterlibatan yang signifikan: data dari Jepang menunjukkan bahwa pelanggan seluler cenderung menghabiskan 48,5% lebih banyak di pasar dan menggunakan Rakuten Travel 10% lebih banyak, yang menunjukkan keberhasilan ekosistem dalam menyederhanakan dan memperkaya pengalaman pengguna.

Inovasi telekomunikasi dan efisiensi operasional

Filosofi yang mengutamakan perangkat lunak ini, yang tertanam kuat dalam beragam penawaran Rakuten, telah memberikan dampak yang sangat transformatif di sektor telekomunikasi. Mikitani menyoroti pencapaian Rakuten Mobile dalam menerapkan Open Radio Access Networks (Open RAN) di Jepang. Tidak seperti banyak perusahaan yang memulai di bidang seluler dan kemudian beralih ke layanan digital lainnya, Rakuten membangun keahlian perangkat lunaknya terlebih dahulu, sehingga memungkinkannya menerapkan keunggulan ini langsung ke jaringan selulernya.

Dengan sepenuhnya memvirtualisasikan jaringan dan menerapkan otomatisasi berbasis Al, Rakuten Mobile menjaga belanja modal sekitar 40 persen lebih rendah dibandingkan pesaing dan biaya operasional 30 persen lebih rendah. Jaringan ini beroperasi dengan kurang dari 1.000 karyawan, dibandingkan dengan industri sejenis yang biasanya mempekerjakan sekitar 15.000 orang.

Mikitani menekankan bagaimana Rakuten Mobile memanfaatkan otomatisasi dan teknologi terintegrasi untuk memperluas jangkauan jaringan dan efisiensi di seluruh Jepang. “Pendekatan kami menggabungkan algoritma, perangkat keras, dan perangkat lunak dalam skala penuh di Jepang,” kata Mikitani. “Kami telah membuktikan bahwa kualitas tinggi dapat dicapai secara efisien.” Jaringan ini mencakup lebih dari 100.000 menara sel makro, yang mencakup hampir seluruh populasi, dengan otomatisasi yang memungkinkan operasi lapangan yang efisien, konfigurasi lokasi, dan manajemen jaringan secara keseluruhan. Di luar Jepang, Rakuten mengelola ribuan pusat data dan fasilitas komputasi edge, termasuk empat pusat data besar yang mendukung 38.000 server.

Peluang di India dan pembelajaran global

Berkaca pada tren internasional, Mikitani mencatat bahwa negara-negara seperti India, Tiongkok, dan Korea Selatan sedang meningkatkan layanan digital dengan cepat. Ia menekankan bahwa Jepang dapat mempercepat kemajuannya dengan belajar dari pasar-pasar ini, khususnya dalam adopsi AI dan integrasi ekosistem.

India tetap menjadi pasar strategis bagi Rakuten. Selain infrastruktur seluler, Mikitani melihat peluang di bidang e-commerce, fintech, dan layanan digital yang lebih luas. Pengalaman Rakuten di Jepang memberikan model untuk mengintegrasikan layanan, membangun loyalitas pelanggan dan mendukung mitra global melalui solusi berbasis perangkat lunak, menawarkan wawasan praktis bagi perusahaan dan pembuat kebijakan di India.

Koneksi manusia di dunia digital

Saat membahas kemajuan teknologi, Mikitani menekankan bahwa kreativitas manusia tetap menjadi hal utama. “Tas tangan mewah buatan tangan yang seluruhnya dibuat oleh robot tidak akan pernah memiliki arti yang sama dengan tas tangan yang dibuat oleh seorang pengrajin,” ujarnya. “AI harus meningkatkan hubungan antarmanusia, bukan menggantikannya.”

Ia menyimpulkan dengan mendesak kolaborasi antar negara dan perusahaan untuk memastikan teknologi berkembang secara bertanggung jawab. “Seiring dengan perluasan ekosistem kami, kami bertujuan untuk memberikan solusi berbasis perangkat lunak yang memberdayakan masyarakat dan dunia usaha, membantu mereka mendapatkan manfaat dari inovasi dengan cara yang praktis, mudah diakses, dan bermakna,” kata Mikitani.