Bagaimana aplikasi super mengubah dunia bisnis

Cristina Constandache, Kepala Pendapatan di Rakuten Viber

Pelanggan masa kini menginginkan solusi cepat dan sekali klik saat berbelanja, melakukan transaksi perbankan, mengisi dokumen – apa saja. Mereka ingin melakukannya saat bepergian dan di satu tempat.

Untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat ini, merek beralih ke aplikasi super.

Munculnya super app di Asia

Pasar Asia yang “mengutamakan seluler” adalah landasan bagi tren ini, dengan WeChat, Grab, dan KakaoTalk yang membuka jalannya.

Mobile-first bukan hanya sebuah strategi di Asia; itu bagian dari budaya. Internet berkecepatan tinggi dan perangkat seluler yang terjangkau memudahkan pengguna untuk tetap terhubung, dan fokus pada pengoptimalan seluler adalah kunci kesuksesan aplikasi super. Meskipun orang-orang di seluruh dunia menghabiskan rata-rata enam jam sehari di ponsel mereka, di beberapa negara Asia, angkanya mendekati sembilan jam – sehingga mempercepat peralihan ke aplikasi super.

Ditambah fakta bahwa sebagian besar pengguna aplikasi menghabiskan hampir separuh waktunya hanya dalam satu aplikasi, dan Anda dapat melihat mengapa “ekonomi perhatian” membuat platform multi-fungsi begitu menarik. Ini semua tentang menjaga keterlibatan pengguna dan menawarkan semua yang mereka butuhkan di satu tempat.

Adopsi global: Dari yang mengutamakan seluler hingga khusus seluler

Dengan perangkat seluler yang menjadi layar utama bagi banyak orang di seluruh dunia, dan semakin banyak konten eksklusif seluler yang dikembangkan setiap tahunnya, kita dapat melihat peningkatan penggunaan aplikasi super di negara dan wilayah lain.

Eropa mungkin menjadi pasar utama berikutnya untuk adopsi aplikasi super. Menurut survei PYMNTS tahun 2023, 42% generasi milenial dan 40% konsumen Gen Z menunjukkan tingkat minat yang tinggi untuk menggunakan aplikasi lengkap. Meskipun popularitas super app di Asia bergantung pada integrasi berbagai layanan, penerapannya di Eropa akan dipengaruhi oleh keberagaman, permasalahan peraturan, dan privasi. Agar super app bisa sukses di Eropa, mereka perlu memprioritaskan keamanan data dan kepatuhan terhadap peraturan ketat seperti GDPR.

Kesadaran akan kesetiaan: Semua di satu tempat

Aplikasi perpesanan adalah salah satu aplikasi paling populer bagi konsumen. Digunakan setiap hari untuk mengobrol dengan keluarga dan teman, mereka biasanya muncul di layar ponsel pertama konsumen – real estate digital paling berharga. Merek yang membangun kehadirannya di aplikasi super dengan kemampuan pengiriman pesan akan selalu diingat, bahkan selama musim puncak.

Ketika aplikasi ini menawarkan layanan tambahan, seperti belanja, pembayaran, dan dukungan pelanggan, merek dapat menciptakan perjalanan menyeluruh untuk melibatkan pelanggan di setiap tahap.

Dimulai dengan kesadaran melalui iklan bertarget, pengguna dapat terus melakukan pembelian, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan menggunakan program loyalitas – semuanya dalam aplikasi yang sama.

Hal ini memberikan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan, sementara merek mendapatkan wawasan untuk meningkatkan penawaran dan kinerja kampanye mereka.

Rakuten Viber: aplikasi super aman pertama di Eropa

Dunia usaha mempunyai kesempatan untuk membangun pengalaman seperti itu di Rakuten Viber, platform terkemuka di banyak negara Eropa. Beberapa merek paling terkenal telah menerapkan solusi Viber for Business untuk menjangkau dan melibatkan pengguna, dengan standar keamanan tertinggi.

Untuk meningkatkan strategi kesadaran, merek dapat menggunakan fitur unik Rakuten Viber untuk membangun kampanye kreatif. Di antara yang paling populer adalah Viber Gems and Lenses, yang memungkinkan merek menargetkan pasar tertentu selama puncak musim liburan, sehingga meningkatkan visibilitas dan keterlibatan.

Misalnya, Fanta mengadakan kampanye bertema karnaval di Yunani. Selama periode dua minggu, kata-kata terkait karnaval apa pun yang digunakan dalam obrolan Viber akan mengaktifkan animasi bermerek Fanta, dan pengguna dapat mencoba lensa bermerek yang didukung AR. Pada akhirnya, Fanta melihatnya 5,6 juta permata dihasilkan dan lebih dari 256.000 lensa mencobanya – membantu membangun hubungan emosional dengan pelanggan Yunani mereka selama musim liburan.

Setelah pelanggan terlibat, mereka dapat terus menelusuri produk atau layanan, meminta informasi tambahan, atau menyelesaikan pembelian. Merek bahkan dapat menyiapkan kampanye penargetan ulang untuk meningkatkan upaya penjualan silang dan peningkatan penjualan, serta menghubungkan pelanggan dengan chatbot mereka untuk bantuan lebih lanjut.

Pada intinya, Rakuten Viber telah menyematkan fitur terpenting dari semuanya – keamanan. Dinilai sebagai salah satu dari tiga aplikasi perpesanan dan panggilan teratas untuk keamanan, aplikasi super ini memberikan ketenangan pikiran bagi merek bahwa komunikasi pelanggan mereka aman dari pemerasan. Saluran publik yang dimoderasi, akun bisnis yang diverifikasi secara manual, dan enkripsi tingkat tinggi adalah fondasi yang menjadikan Rakuten Viber saluran tepercaya untuk bisnis apa pun di industri apa pun.

Masa depan aplikasi super

Bahkan dengan banyaknya teknologi yang tersedia saat ini, merek masih kurang memanfaatkannya. Menurut data industri, bisnis saat ini hanya menggunakan sekitar sepertiga dari platform pemasaran yang tersedia.

Namun memiliki banyak platform untuk berbagai tujuan mungkin bukan jawabannya. Pelanggan mencari satu pengalaman yang lancar, dan aplikasi yang menggabungkan beberapa layanan memungkinkan merek untuk berinteraksi secara lancar dengan mereka.

Menggunakan satu aplikasi untuk menarik, melibatkan, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan menyederhanakan pengalaman pengguna merek di kedua sisi. Masa depan komunikasi digital adalah berinvestasi pada satu platform yang menjawab berbagai kebutuhan sekaligus. Dengan kata lain, masa depan terletak pada aplikasi super.