2025 Rakuten Travel Conference menginspirasi inklusivitas yang lebih besar

Lebih dari 7.000 hotel dan pemilik akomodasi dari seluruh Jepang berkumpul hampir pada bulan Februari dan Maret untuk Konferensi Perjalanan Rakuten 2025, penyelaman mendalam tentang strategi dan inovasi yang membentuk industri perjalanan. Rakuten Group Chairman and CEO Mickey Mikitani kicked off the event, followed by insightful sessions from Rakuten Travel leaders – Head of Business, Yoshiyuki Takano, Head of Development, Yasuhiro Onimoto, Head of Marketing, Takashi Yokaichiya, and Head of Sales, Futoshi Habaya – who outlined the company’s vision for the future.

Konferensi ini menangani berbagai topik, termasuk dialog tentang “Nilai Branding di Industri Perhotelan,” yang menampilkan Direktur Kreatif terkenal Kashiwa Sato dan Yoshiyuki Takano dari Rakuten Travel.

Kami memprioritaskan inklusi karyawan dan layanan dengan meningkatkan kesadaran keanekaragaman di antara hotel staf dan mitra kami.

Taiki Nagamatsu, Rakuten Global Global Country Management Departemen Manajer Umum dan Manajer Grup Pengembangan Keanekaragaman

Di tengah pembicaraan yang menerangi dan berpusat pada teknologi, satu sesi menonjol karena pendekatannya terhadap inklusivitas: “Sesi bicara keragaman: Memahami bisnis inbound dari perspektif keanekaragaman.” Konferensi perjalanan pertama-dari-itu untuk Konferensi Perjalanan Rakuten, sesi ini mengeksplorasi kebutuhan dan tantangan dari segmen pelancong yang sering diabaikan.

Menyoroti pelancong yang kurang terlayani

Sesi Talk Keanekaragaman dipelopori oleh Taiki Nagamatsu, wakil manajer umum Departemen Manajemen Negara global dan Manajer Kelompok Pengembangan Keanekaragaman di Rakuten, yang telah berperan dalam mendorong inisiatif keanekaragaman dalam perjalanan Rakuten. “Kami memprioritaskan inklusi karyawan dan layanan dengan meningkatkan kesadaran keanekaragaman di antara staf dan hotel mitra kami,” jelas Nagamatsu. “Ini membawa kita kembali ke nilai inti dari perjalanan Rakuten: ‘memberdayakan perjalanan melalui inovasi dan keragaman.’ Nilai utama kami adalah keanekaragaman – kami akan terus menciptakan lingkungan di mana semua orang, terlepas dari agama, kebangsaan, bahasa atau kecacatan, dapat menikmati perjalanan keliling dunia. ”

Pekerjaan Nagamatsu dalam menyelenggarakan sesi pembelajaran keragaman bagi para pemimpin dalam perjalanan Rakuten menginspirasi dia untuk membawa percakapan penting ini kepada khalayak yang lebih luas di konferensi perjalanan. Sesi ini bertujuan untuk mendidik pemilik hotel dan akomodasi tentang kebutuhan spesifik kelompok -kelompok ini dan mengeksplorasi peluang bisnis potensial yang muncul dari menciptakan lingkungan yang lebih ramah dan inklusif.

Berfokus pada mega minoritas untuk pertumbuhan

Salah satu konsep yang diperkenalkan selama sesi adalah sebuah ide, diciptakan oleh Nagamatsu, dari “mega minoritas.” Seperti yang ia jelaskan, “Sebagian besar perusahaan cenderung fokus pada inklusi karyawan tetapi perjalanan rakuten melampaui itu dan berfokus pada inklusi layanan juga, yang terkait dengan istilah ‘mega minoritas.’” Nagamatsu mendefinisikan “mega minoritas” sebagai kelompok yang signifikan dalam ukuran populasi, tetapi sering kali tidak dirayakan oleh bisnis atau bahkan oleh masyarakat. Ini termasuk kelompok -kelompok seperti individu LGBTQ+, Muslim, umat Hindu, penyandang disabilitas, orang tua, orang tua dengan anak kecil dan pemilik hewan peliharaan.

Khususnya dalam konteks perjalanan di Jepang, kelompok -kelompok ini sering menghadapi tantangan unik. Sebagai contoh, pelancong Muslim sering dihadapkan pada kesulitan yang berkaitan dengan makanan, doa dan mandi, terutama karena Jepang adalah negara di mana beberapa Muslim tinggal, sehingga lebih sulit bagi beberapa pelancong Muslim untuk merasa nyaman dan dengan demikian, benar -benar disambut. Contoh lain melibatkan pelancong LGBTQ+, yang sering mengalami berbagai kesulitan saat mengunjungi hotel. Bergantung pada keadaannya, masalah mungkin termasuk fasilitas non-inklusif seperti toilet atau daerah pemandian umum yang tidak melayani individu transgender dan non-biner; dan kesulitan merayakan tonggak pribadi, seperti hari peringatan, untuk pasangan LGBTQ+.

Ukuran populasi yang signifikan dari kelompok -kelompok minoritas ini tidak dapat diabaikan. Sebagai contoh, individu Muslim dan LGBTQ+ diperkirakan masing -masing menyumbang 25% dan 11%* dari populasi global, menjadikan ini peluang bisnis yang sangat besar untuk ditangani.

Sesi ini menyoroti pentingnya memahami perjuangan ini dan secara proaktif mengatasinya. Untuk memberikan wawasan otentik tentang hambatan yang dihadapi oleh kelompok -kelompok ini, Nagamatsu bergabung dengan dua rekan karyawan Rakuten yang berbagi pengalaman pribadi mereka sebagai anggota komunitas Muslim dan LGBTQ+. Akun mereka secara langsung menawarkan perspektif berharga tentang kebutuhan spesifik dan kekhawatiran para pelancong ini, serta saran praktis untuk bagaimana akomodasi dapat menciptakan lingkungan yang lebih mendukung dan ramah.

Dengan menyediakan sumber daya dan pendidikan, dan dengan memperkuat suara orang -orang di dalam kelompok yang kurang terlayani, Rakuten Travel bertujuan untuk memberdayakan pemilik hotel dan akomodasi untuk menciptakan pengalaman yang lebih inklusif dan ramah bagi semua pelancong.

Langkah -langkah konkret menuju inklusi layanan

Komitmen Rakuten Travel terhadap inklusi layanan melampaui konferensi individu. Nagamatsu menguraikan rencana untuk berkolaborasi berkelanjutan dengan hotel dan akomodasi, yang mencakup menyediakan sumber daya pendidikan untuk menumbuhkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana menyambut kelompok -kelompok pelancong yang kurang terlayani. Sumber daya ini akan menawarkan tips praktis dan memamerkan studi kasus yang sukses dari akomodasi yang unggul di menyambut beragam tamu, di samping buku pegangan layanan pelanggan otentik dan video yang dikembangkan dengan masukan langsung dari anggota komunitas ini.

Nagamatsu menekankan bahwa “upaya berkelanjutan diperlukan untuk menerjemahkan pesan kami ke dalam tindakan konkret di dalam hotel dan akomodasi.” Dengan menyediakan alat -alat praktis dan dukungan berkelanjutan ini, Rakuten Travel bertujuan untuk menumbuhkan pengalaman perjalanan yang lebih ramah dan nyaman untuk berbagai kelompok minoritas di seluruh Jepang, menjadikan negara ini tempat yang lebih inklusif untuk semua orang.

“Saya suka Jepang, dan negara ini telah melihat pertumbuhan dramatis untuk jumlah pelancong yang masuk, yang hebat. Tetapi saya juga merasa bahwa masih ada banyak potensi. Saya percaya pada kekuatan keragaman, dan dengan mengungkap kemungkinan negara itu melalui lensa keragaman, saya ingin membuat perbedaan – untuk membuat Jepang sedikit lebih inklusif bagi semua orang.” ””

---

Catatan:

*Menurut studi berikut oleh IPSOS: